疫情開始之後，無論從官方或民間等各種媒體訊息，我們有了各種防疫的概念，接下來搭配的是執行面的運作。各行各業都因此而開始動作起來，多數人都可以知道，這些隨之而來的措施，總是造成了一些不方便，但是背後是立基於安全的考量，因此多數人都可以調整與合作，當然也各自在自己的生活文化中，落實這樣的防疫需求。
但是從周遭和媒體的訊息，不乏看到一些令人捏一把冷汗，也是需要進一步理解的實際狀況。舉例來說：進入醫療院所請戴好口罩、進入商家時請掃QR code或實名制登記、隨時保持安全社交距離…等，這些看似容易遵循的規則，卻因為每個人各自的狀態不同，出現了必須在現場溝通的狀態，也就是執行面遇到的困難了。舉例來說：臨時忘了戴口罩出門而附近也沒有賣口罩的地方、身上沒有手機、不會寫字、聽覺障礙者必須看嘴形判讀、視覺障礙者必須靠觸摸辨識…等。
當溝通出現了瓶頸，而且因為各種主客觀因素（時間緊迫、對話態度、雙方理解度、價值觀…等）而無法進一步釐清時，各種情緒、語言、舉止，會因此而反應出現，讓原本要執行的規則，成為一種衝突的焦點，這過程其實是蠻複雜的事，我們這裡挑出了「無助感」這件事情來談。大家此時心中的對話旁白有許多，其中可能有一個是「為什麼不幫幫我，反而要刁難我」。
理性上都知道，所有的措施都是要協助大家，對抗病毒的入侵或傳播。但是在執行面運作時，有些人或有些狀況，並非故意要和這些措施作對，而是不知不覺地爆發出了一些感覺，此篇文章想要談的，是一種無助感。
「無助感」，字面上的意義是「無法得到幫助的一種感覺」。細看一下這一句話，「無法得到幫助」指的是在現實上沒有人可以幫助自己，「一種感覺」指的是來自自己內心的一種感受。當拆分成這兩種元素時，我們會發現至少有二種組合，一種是現實上真的沒有人可以幫助自己，然後自己感覺到了；另外一種是有人可以幫助自己，但是自己感覺不到。
如果是第一種，真的沒有人可以幫助自己，然後自己感覺到了一種無助感，很直覺解決的方式，就是必須要自己動手來幫助自己，或者甚至必須要引導別人來幫助自己，這需要的是一些能力的訓練，當然也可能需要一些其他中間人的協助。
如果是第二種，有人可以幫助自己，但是自己感覺不到，這事可以從精神醫學或心理學來進一步理解。這個主題就會是，「自己感覺不到」的原因是甚麼？可以如何的思考？對有些人來說，要調整自己的感覺，只需要來自外在的現實，也就是去反證自己的感覺是錯誤的，就會恍然大悟，當然，這也需要一種可以自我反思和放下主觀的能力；但是對有些人來說，要調整自己的感覺是困難的，即使有來自外在現實的證明，也不見得可以扭轉，這在醫療情境，並不是少見的狀況。這在處於憂鬱、焦慮、慮病狀態…等的人們身上，是很常見的，特別是在面臨重大壓力時，也會強化這樣的狀況。簡單的說，是我們心中被挑起了一個會危及個體掌控自己的危機狀態，也就是「失控」的狀態，此時已經很難顧及到周遭的人事物，即使看似仍在對話著或處理著，但是內心已經和外界隔絕，只想逃走或強硬起來作戰。當然，也有一些屬於精神醫學定義上的疾病或狀態，使這樣的人或這樣的狀態，無法感覺到外界或他人。
回來談談疫苗的例子，有些人不想打疫苗，是因為有許多的擔心，就算是醫療人員努力詳盡的解釋，也無法讓這樣的人可以充分的放心，他們總是會看到那些可能相關的副作用說明，不會去注意到發生的比例，也無法和可以因為注射疫苗而得到的安全性做比較。排除掉生物學因素，這在精神分析學上有一些可能的解釋，也就是我們會不知不覺地把現在的這個擔心，和過去成長經驗的一些記憶連接起來，於是現在的擔心不是只有擔心現在，而是一種感覺疊加的過程，像是一朝被蛇咬十年怕草繩的概念，通常這需要一些新的順利的經驗來中和過去不順利的經驗，只是這過去經驗的詳細內容需要費一番工夫去收集。
每個幼小的心靈中，都需要可以依附的成熟大人來協助自己，不僅是認識這個現實的世界，也要獲得足夠的安全感來經驗這個世界，只是因為身體長大了，外觀讓人覺得不需要再幫忙了，或者別人會覺得有限度的幫忙就可以。殊不知這樣的無助感一旦被引發，一種無法和別人連結的各種感受就會出現，就如同幼小的自己無法和可依靠的成人一起經驗這個世界一樣。人的記憶是一件複雜的事情，不只是記憶事件的內容、也會記憶事件的感受、於是當我們在談論的無助感，是一種感受的時候，就可能意味著這個無助是來自於不只是現在的狀態，也可能是當年不知不覺所留下來的遺憾，等待著被彌補，或等待著被接納。
